比分停更、提醒迟到、客户端更新失败，先按症状自查

先退出比分页再重新进入，让本机重新建立数据连接；如果仍然不动，切换一次网络。主客场页面里的近 5 次交锋记录与实时比分走的是同一份数据，两边对照一下就能判断是单个页面卡住，还是这批数据整体没有推过来。

遇到整批数据都没更新时，把当时的比赛和大致时间记下来，通过客服邮箱反馈，比只写“比分不动”更容易定位。

提醒要经过手机系统的通知通道才能落到屏幕上，省电模式、后台限制和厂商的推送策略都会让它慢下来。把客户端加入电池优化的白名单，并把提醒时段整体提前五分钟，通常就能把延迟压回可接受的范围。

检查这场比赛所属的联赛是不是也在订阅范围里。V4 客户端可以同时订阅最多 12 支球队与 6 个联赛，只勾了球队、联赛整体被关掉的情况下，属于该联赛的部分场次不会触发提醒。

按顺序检查三处：订阅分组内是否勾选了球队、系统通知权限是否放开、客户端是否已被彻底退出后台。三项都正常仍然收不到，可以换一台设备登录同一个订阅分组验证一次，判断是本机设置的问题，还是订阅范围本身没生效。

多数情况是安装包没有下载完整，删掉之后重新获取一次就能通过。设备剩余存储空间不足时，系统也会给出同一类报错，先腾出足够的空间再安装。

设置页底部会显示当前版本号，V4 是现在的主版本。版本号低于 V4 时，先升级再排查其他问题，很多显示与提醒上的异常在新版本里已经处理掉了。

平台从网页版起步，V2 加入数据面板，V3 完成移动端适配，到 V4 形成客户端订阅体系。V4 新带来订阅分组、深色比赛模式和离线摘要缓存三项能力，通勤路上没有信号也能翻看已经缓存的战报。

一般不需要，升级不会影响订阅分组。只有摘要内容长时间不更新时才清一次离线缓存，清掉之后的第一次联网会重新拉取全部内容。

客户端内可以分别调整正文与比分的字号，改完立刻生效，并保留在当前设备上。比分与时间戳本身用等宽字体排布，放大后数字间距不会错位，扫读起来仍然清楚。

显示设置里可以切换深色比赛模式，夜场看球时打开能降低亮部刺激，比分条与数据面板的对比度会同时调整，长时间盯着也不容易疲劳。

界面为阿拉伯字母系字体预留了排版空间，出现连写断开或者方块字，通常是因为系统字体库里缺字。先把客户端升级到当前版本，再检查一次系统语言与字体设置。

这属于数据通道问题，回到通用三步的第三步：换一条网络再进一次。移动端的首屏比分渲染通常在一秒内完成，长时间转圈说明数据没有送达，与内容本身无关，切换网络后一般会立刻恢复。

字号、深色比赛模式、联赛静音这些存在当前设备上，订阅分组则跟着账号保存。同一台设备上的所有偏好会一直沿用，不用每次打开都重新设置。

会清掉字号设置、深色比赛模式与离线摘要缓存，需要重新选一次显示偏好。订阅分组和提醒时段保存在账号下，不受影响，清除后依然是原来的设置。

登录同一个账号，订阅分组会自动恢复；显示类偏好跟着新设备的屏幕重新调一次即可。两台设备同时使用不会互相覆盖分组设置。